Refund policy

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

BLACK STORE

Si deseas realizar el cambio de alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual, contamos con un proceso estructurado para garantizar tu satisfacción bajo los siguientes términos:

1. PLAZOS Y CANALES DE ATENCIÓN

  • El cliente dispone de un plazo de cinco (5) días calendario a partir de la fecha de

    recepción del paquete para solicitar un cambio.

  • La solicitud debe enviarse al correo electrónico info@tictokbalckprint.com o a través de nuestra línea de atención al cliente en WhatsApp.

  • Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m..

    2. REQUISITOS PARA EL CAMBIO

    Para procesar tu solicitud, deberás proporcionar la siguiente información completa:

  • Nombre completo y Cédula.

  • Número y fecha del pedido.

  • Número de contacto y especificación del producto a cambiar.

  • El producto no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original.

  • El artículo debe estar en buen estado, limpio y conservar sus etiquetas originales. 3. CONDICIONES GENERALES

  • Costos de transporte: Los gastos de envío y cualquier otro costo derivado del cambio serán cubiertos en su totalidad por el cliente.

  • Limitación de cambios: Solo se permite realizar el cambio de un producto por una (1) única vez.

  • Tiempo de procesamiento: Una vez recibida la solicitud, los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles en hacerse efectivos.

  • Productos en Oferta: Los productos adquiridos en promoción, con descuento o en la sección de "OFERTAS" no tienen cambio. Al ser artículos remanufacturados o discontinuados, la garantía legal no será exigible.

    +1

    4. ERROR EN LA ENTREGA

  • Si recibes un producto incorrecto, tienes cinco (5) días calendario desde la entrega para informar el error.

  • Tras el análisis del caso, si se confirma un error por parte de BLACK STORE, la tienda asumirá los costos de recogida y el envío del nuevo producto.

    5. DERECHO DE RETRACTO

  • Según el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, tienes cinco (5) días hábiles tras la

    entrega para ejercer tu derecho de retracto. +1

  • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: nuevo, sin daños, con etiquetas y en su empaque original.

  • Si el producto no llega en su empaque original, no será aceptado por la bodega.

  • El reembolso del dinero se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días

    calendario tras la recepción y aceptación del retracto por parte de la tienda. +1

  • Los costos de transporte para la devolución por retracto son responsabilidad del cliente.

    Aviso Importante: Esta información no constituye una recomendación legal y no nos hacemos responsables por su uso.